Linie Wizz Air wprowadziły do obsługi podróżnych nową wirtualną asystentkę o imieniu Amelia. Inspiracją dla chatbota jest Amelia Earhart, słynna amerykańska lotniczka, która jako pierwsza kobieta przeleciała samotnie nad Oceanem Atlantyckim.
Chatbot Amelia odpowie na ogólne pytania związane z wieloma obszarami, m.in.: ograniczeniami spowodowanymi pandemią SARS-CoV-2, pomocą specjalną, bagażem, metodami płatności, odprawą, dobrowolną rezygnacją z lotu, podróżowaniem z niemowlętami, usługami (np. Wizz Discount Club, Wizz Flex, Wizz Priority).
Nowa funkcja jest bezpłatna dla wszystkich i umożliwia klientom szybkie i łatwe znalezienie informacji bez konieczności kontaktu z kimkolwiek, bez komunikowania się z agentami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie oraz bez potrzeby przeszukiwania strony internetowej linii. Jeśli jednak pytania klientów wykraczają poza wiedzę Amelii, dostępny jest również bezpłatnie chat na żywo z agentami (Kolejne połączenia Wizz Air z Polski , 2021-04-15).
Zsuzsa Poos, członek zarządu ds. marketingu i obsługi klientów w Wizz Air, komentuje: Z ogromną przyjemnością przedstawiam Amelię, naszą wirtualną asystentkę, która zasadniczo zmienia oblicze rozwiązań Wizz Air w zakresie obsługi klienta. Automatyzacja i cyfryzacja naszych procesów ma kluczowe znaczenie w osiąganiu coraz wyższego poziomu satysfakcji klienta. Wizz Air z zaangażowaniem poszerza wiedzę Amelii i wspiera pasażerów za pomocą stale rozwijającego się wyboru opcji samoobsługowych do zarządzania szczegółami swoich podróży.